LEGAL

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Eurolife respeta la privacidad de las personas con las que se relaciona. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. La adoptamos en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En este caso, Eurolife.
  • Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Transferencia y transmisión: el envío de datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado para que los trate por cuenta del responsable (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

3. Datos que recolectamos

Registro a eventos de Educación Médica Continuada (EMC)

Nombre completo, correo electrónico, teléfono (opcional), perfil (profesional de la salud o paciente), especialidad, ciudad, si ya es cliente de Eurolife, si desea recibir visita médica y la modalidad de asistencia cuando el evento la ofrece. También registramos la información de origen de la visita (por ejemplo, la campaña o el enlace desde el que llegó) y, si se conecta al evento, los datos de asistencia que genera la plataforma de videoconferencia (hora de ingreso, salida y tiempo de conexión).

Formularios de contacto

Nombre, correo electrónico, especialidad, ciudad y el mensaje que nos envía.

Navegación en el sitio

Datos técnicos y de uso recolectados mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fuente de la visita. Ver la sección 10.

Conversaciones por WhatsApp y correo

Nombre, número de teléfono o correo y el contenido de los mensajes que usted nos envía por estos canales.

Portal Médico

Solo para profesionales de la salud que crean una cuenta en el Portal Médico de Eurolife:

  • Cuenta: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono, ciudad, especialidad y registro profesional. Puede ingresar con correo y contraseña o con su cuenta de Google; en ese caso recibimos de Google su nombre, su correo y su foto de perfil.
  • Datos de facturación: tipo de persona (natural o jurídica), tipo y número de identificación con dígito de verificación, razón social o nombres, dirección y ciudad (código DANE), teléfonos, correo de facturación, régimen de IVA y responsabilidades fiscales.
  • Documentos que usted adjunta: el RUT; el certificado de existencia y representación de la cámara de comercio, si es persona jurídica; y, de forma opcional, la copia de su cédula.
  • Relación comercial: sus pedidos y su historial de compras, incluido el de facturación en nuestro sistema contable; el asesor o visitador médico asignado y su zona; y el registro de las visitas médicas con las notas del visitador.
  • Uso del portal: el contenido que consulta (fichas de producto, grabaciones y protocolos) y su asistencia a nuestros eventos, vinculada a su cuenta.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

  • Gestionar su inscripción a eventos y webinars: registrarlo en la plataforma de transmisión y enviarle la confirmación, el enlace de acceso, los recordatorios y los materiales del evento.
  • Verificar su asistencia y, cuando aplique, emitir constancias o certificados.
  • Responder sus consultas, solicitudes y mensajes.
  • Si usted es profesional de la salud, gestionar la relación comercial y científica con Eurolife: asignarle un asesor o visitador médico, coordinar visitas y darle seguimiento a su interés en nuestros productos.
  • Crear y administrar su cuenta en el Portal Médico y verificar que es profesional de la salud.
  • Tramitar, despachar y dar seguimiento a los pedidos que haga en el Portal Médico.
  • Emitir la factura electrónica de sus pedidos y cumplir las obligaciones tributarias de Eurolife, como la facturación ante la DIAN y los reportes de información exógena (medios magnéticos).
  • Asignarle un asesor y darle seguimiento comercial y científico según su zona.
  • Enviarle información sobre próximos eventos, contenidos académicos, productos y novedades de Eurolife, solo si lo autorizó expresamente. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
  • Elaborar estadísticas, medir el desempeño de nuestros eventos y campañas, y mejorar el sitio y nuestros servicios.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Datos sensibles y de menores de edad

Nuestros formularios no solicitan datos sensibles, como información sobre su estado de salud. Si llegara a solicitarse alguno, le informaremos que no está obligado a suministrarlo y pediremos su autorización explícita. Le pedimos no incluir información de salud propia ni de pacientes en los formularios o mensajes.

La copia de la cédula y el RUT que se adjuntan en el Portal Médico no son datos sensibles. Los usamos solo para verificar su identidad y facturar. La copia de la cédula es opcional. Ambos documentos se guardan con acceso restringido al personal contable de Eurolife.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos y que actúan como encargados del tratamiento, bajo compromisos de confidencialidad y seguridad:

  • Supabase: almacenamiento de la base de datos de registros y contactos, y de las cuentas del Portal Médico con sus datos de facturación y documentos adjuntos.
  • Siigo S.A.S.: software contable y de facturación electrónica. Recibe los datos de facturación.
  • Google: autenticación, cuando usted elige ingresar al Portal Médico con su cuenta de Google.
  • Zoom: inscripción, transmisión de webinars y registro de asistencia.
  • Resend: envío de correos electrónicos transaccionales e informativos.
  • Vercel: alojamiento del sitio web y del Portal Médico.
  • Google (Tag Manager y Analytics) y Meta: medición de tráfico y de campañas.
  • WhatsApp (Meta): mensajería con quienes nos escriben por ese canal.

Dentro de Eurolife, sus datos son accesibles para el personal y los asesores comerciales que los necesitan para cumplir las finalidades descritas. También podremos entregarlos a autoridades cuando una norma o una orden así lo exija.

Las facturas electrónicas y la información exógena se transmiten a la DIAN. No es un encargo sino una obligación legal de Eurolife.

Varios de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión y transferencia internacional de sus datos a esos proveedores, que cuentan con medidas de protección adecuadas, para las finalidades aquí descritas.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Eurolife.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

Eurolife atiende directamente las consultas y reclamos sobre datos personales. Puede escribirnos a info@eurolife.com.cocon el asunto "Datos personales", o enviar una comunicación escrita a nuestro domicilio. La solicitud debe incluir su nombre, un medio de contacto para responderle y la descripción de lo que solicita. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad.

Consultas

Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que hubo un incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo indicando los hechos que lo motivan y adjuntando los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá desistido. Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, previo aviso de los motivos.

9. Autorización y retiro de comunicaciones

Obtenemos su autorización al momento de la recolección, por ejemplo al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro, al aceptar las autorizaciones del Portal Médico al crear su cuenta o al registrar sus datos de facturación, o al enviar un formulario de contacto después de haber sido informado de esta política. La autorización para recibir comunicaciones informativas y comerciales es independiente y opcional.

Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a info@eurolife.com.co o respondiendo a cualquiera de nuestros correos con la solicitud. Seguirá recibiendo los mensajes necesarios para los eventos a los que se haya inscrito.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies propias y de terceros (Google Tag Manager, Google Analytics y, cuando está activo, el píxel de Meta) para medir el tráfico, entender cómo se usa el sitio y evaluar nuestras campañas. No enviamos a estas herramientas su nombre, correo ni teléfono. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones de medición dejarán de operar, pero podrá seguir usando el sitio.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos y el uso de proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

Conservaremos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras se mantenga la relación con usted o mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos. Cumplido ese plazo, los suprimiremos o anonimizaremos.

Los datos de facturación del Portal Médico y sus documentos soporte se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el plazo que exijan las normas tributarias y contables. Por esa razón no pueden suprimirse antes de ese plazo aunque usted lo solicite: la supresión no procede cuando existe un deber legal de conservación (artículos 9 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026 y las bases de datos estarán vigentes mientras Eurolife desarrolle su objeto social. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, se lo informaremos por los medios de contacto que nos haya suministrado.

Consulte también nuestros Términos de Servicio.